Nothing But Net

你會怎麼辦？

TechSoup 是這樣做的：

a. 主動發電子報給網友。
b. 承認遇到攻擊事件。
c. 針對可能受到影響的網友，建議採取適當的措施以確保資料安全無虞。
d. 提供保護個人資料的指南，讓網友擁有正確知識與防護技能。
e. 說明將對網站導入更好的防護措施，以避免類似問題再度發生。
f. 提供客服電話、email，網友若還有問題，可以進一步尋求協助。

好誠實啊～

上週日趁著換硬碟時，把電腦裡的 Windows XP 砍了，二度換上 Ubuntu，希望這次的 8.04 能撐得比 7.04 久些。

昨晚自動更新後，發現 Firefox 變成 3 了，興奮之餘發了一則 twitter：

過沒多久，有一位不知哪冒出來的 firefox_answers 回我：

這真是精確、正確、主動的用戶服務啊 :)

延伸閱讀：

• Customer Support 2.0
• Twitter Customer Service Case Study: Firefox